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商品編號:
MIC1363
商品名稱:
Microsoft Customer Care Framework 2009 SP1
語系版本:
英文正式版
商品類型:
客戶服務架構伺服器軟體
運行平台:
WindowsXP/2003/Vista
更新日期:
2009-07-07
碟片數量:
1片
銷售價格:
100
瀏覽次數:
1488

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您可能感興趣: 微軟 Office Microsoft 
Microsoft Customer Care Framework 2009 SP1
Microsoft Customer Care Framework 2009 SP1 英文正式版(客戶服務架構伺服器軟體)


內容說明:
微軟推出的微軟客戶服務框架 2009 版:微軟的客戶服務框架 (以下簡稱「CCF」)
,是一個模組化的 XML Web Server 架構。服務供應商可以通過轉變呼叫中心的運
營方式,來降低成本,改善客戶服務的品質。

CCF 通過客戶訊息共享的方式,提高呼叫中心客戶服務代表的工作效率,從而改善
呼叫中心的效率。CCF 利用XML 縮短了客戶服務代表獲得訊息的時間,並獲得最佳
的使用者體驗。
英文說明:
Build Customer Loyalty with the Customer Care Framework
A quality customer experience is a vital element in building
customer loyalty. CCF enables organizations to improve the
customer experience. CCF is a software framework for customizing
the Customer Care needs of the client. CCF enables organizations
to create an aggregated custom UI for customer care staff, by
combining data elements from disparate applications (mainframes,
databases, or web sites) and displaying data into a single UI.

Recognizing that today?s customer transactions typically involve
multiple support channels (web, phone, kiosk, bank branch),
starting in one and ending in another, CCF enables support
channels to share common logic and data. CCF provides for a
consistent customer support experience, removing the classic
customer frustration of repeating or re-entering information
when they move to another support channel. Additionally CCF
offers many backend system advantages, including data
failover and load balancing.
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